Débloquer vos gains

Sans vérification, Casinojoy garde votre solde fermé

La licence impose cette vérification au casino comme au joueur, et l'équipe traite les pièces en 13 heures.

Lancer la vérification

Licence vérifiéeGaming Control Board Curaçao OGL/2008/9748/783, audits GLI et iTech Labs

Six points

Sachez qui contrôle et sous quel cadre

Six lignes pour situer le contrôle, son délai et la personne à joindre.

Qui contrôle

Casinojoy N.V.

Licence

Gaming Control Board Curaçao, OGL/2008/9748/783

Délai de traitement

13 heures

Obligatoire avant

le premier retrait

Questions

[email protected]

Âge minimum

18+

Quatre gestes

Le dossier accepté au premier envoi

À lire quand vous ouvrez la rubrique des documents avant de téléverser quoi que ce soit.

Rubrique trouvée, dossier ouvert

L'espace documents se trouve dans votre compte, à côté des réglages. Ouvrez-le et repérez la liste des pièces attendues avant de choisir un fichier.

Photo nette, pas de reflet

Envoyez d'abord la pièce d'identité avec photo : les quatre coins visibles et aucun reflet. Une photo nette vaut mieux qu'un scan compressé.

Sur votre justificatif de domicile

Justificatif de domicile récent et copie de carte bancaire suivent dans le même envoi. Seuls le nom, l'adresse et la date doivent rester lisibles.

Contrôle terminé, retrait libéré

Le contrôle prend 13 heures au plus. Gardez l'e-mail de [email protected] sous la main en cas de pièce à reprendre.

Dossier accepté

Quelles pièces faut-il envoyer ?

Vous saurez quelle pièce envoyer, ce qu'elle atteste et ce que la copie doit montrer.

Pièce d'identité avec photo

Ce qu'elle confirmeVotre identité et votre âge

Doit montrerPhoto nette, quatre coins visibles

Justificatif de domicile récent

Ce qu'elle confirmeVotre adresse déclarée

Doit montrerNom, adresse et date lisibles

Copie de la carte bancaire

Ce qu'elle confirmeLe moyen de paiement utilisé

Doit montrerNom du titulaire visible, cryptogramme masqué

Refusée hier, validée au second envoi

Le cliché pris à la va-vite. Le contrôleur ne lit pas les quatre coins du document : un cliché tremblé ou coupé sur un bord le rend inexploitable, donc refusé. Posez la pièce à plat, près d'une fenêtre Reprenez la photo jusqu'aux quatre bords

Ne retouchez rien avant l'envoi. Un fichier retouché, recadré ou passé en noir et blanc perd sa valeur de preuve : le contrôle doit voir la pièce d'origine, sans retouche. Envoyez le fichier brut de l'appareil Laissez le cadre entier visible

Une adresse à jour, sans aller-retour. Une facture de plus de trois mois ne prouve plus votre adresse actuelle : la date portée en haut du document décide de son acceptation. Choisissez la facture la plus récente Vérifiez que votre nom et l'adresse y figurent

D'où vient cet argent : la question de la licence

Casinojoy N.V. détient la licence OGL/2008/9748/783, délivrée par le Gaming Control Board Curaçao. Cette licence impose de savoir d'où viennent les fonds joués. La demande est donc une formalité récurrente, jamais un doute sur votre personne.

Le service peut retenir un ou plusieurs de ces justificatifs selon votre situation :

Trois derniers bulletins de salaire
Avis d'imposition récent
Relevé bancaire des derniers mois
Acte de vente ou de donation
Justificatif de revenus d'activité indépendante

Quand la demande tombe

Repérez le moment, préparez la pièce

Chez Casinojoy, la vérification peut être demandée avant le premier retrait, selon le moment où elle devient nécessaire.

Mon premier retrait est bloqué ?

Avant de verser le premier gain, la licence impose de connaître le titulaire du compte : pièce d'identité avec photo, justificatif de domicile récent et copie de la carte bancaire.

Le jour où vous relevez le plafond

Un plafond relevé change votre profil de jeu : le service vérifie alors votre identité, et parfois un selfie avec la pièce, avant d'appliquer la nouvelle limite.

Un moyen de paiement inédit

Une carte ou un portefeuille inconnu de votre historique demande une confirmation : le service compare le nom du titulaire et peut réclamer une preuve d'appartenance du moyen.

Un montant hors de vos habitudes

Un mouvement nettement supérieur à vos habitudes réveille la vigilance anti-blanchiment : la même vérification revient, avec parfois la question de l'origine des fonds.

Le contrôle démystifié

Questions fréquentes sur la vérification du compte

La crainte la plus fréquente : bloquer son retrait pour une photo floue ou un dossier incomplet.

Est-ce que je peux envoyer mes pièces depuis mon téléphone ?+

Oui. Les trois pièces demandées partent très bien d'un smartphone : pièce d'identité avec photo, justificatif de domicile récent et copie de la carte bancaire. Visez une lumière franche et évitez les reflets ; le selfie avec la pièce n'est réclamé que dans certains cas.

Quand faut-il passer la vérification exactement ?+

La licence impose un compte vérifié au plus tard avant le premier retrait. Casinojoy peut toutefois demander les pièces plus tôt, dès l'inscription ou au premier dépôt, afin que le paiement parte sans attente le jour venu.

Pourquoi me demander d'où vient mon argent ?+

Le contrôle de l'origine des fonds est une exigence de routine de la licence contre le blanchiment. Il ne vise pas votre personne : il documente l'origine des sommes déposées. Une réponse simple et cohérente suffit dans la grande majorité des dossiers.

Mes documents sont-ils protégés chez vous ?+

Oui. Les fichiers transmis circulent sous chiffrement 256-bit SSL et restent réservés au traitement de votre dossier. L'adresse [email protected] répond à toute question sur ce point ; les questions liées aux données personnelles passent par [email protected].

Combien de temps prend l'examen de mon dossier ?+

Comptez en moyenne 13 heures entre l'envoi complet et la décision. Un dossier net, sans coin coupé ni page manquante, reste dans ce délai. Si une pièce doit être reprise, l'équipe vous indique laquelle par e-mail.