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Joindre Casinojoy : le bon contact du premier coup

Écrivez, appelez ou ouvrez le chat de Casinojoy : notre service répond 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Contacter le support Chiffrement SSL 256 bits

Versés aujourd'hui

266 344 €

1 219 En ligne maintenant

Licence vérifiéeGaming Control Board Curaçao OGL/2008/9748/783, audits GLI et iTech Labs

Retraits rapides25 minutes en moyenne, jusqu'à 61 000 € par transaction

Protection des donnéesChiffrement SSL 256 bits, Casinojoy N.V. enregistrée à Curaçao (762361)

Une question qui presse

Casinojoy : chat, e-mail et téléphone

Finissez-en avec l'incertitude sur qui répond et en combien de temps.

Le chat plutôt que l'attente

Posez votre question dans le chat du site quand il vous faut une réponse tout de suite : un conseiller intervient en cinq minutes environ, jour et nuit.

Ouvrir le chat

Écrire d'abord, répondre ensuite

Envoyez un message détaillé à [email protected], avec captures ou références de transaction ; l'équipe vous répond sous vingt-quatre heures, tous les jours.

Écrire un e-mail

Une urgence à régler ?

Appelez le +33 1 21 82 02 49 (heure CET) pour un blocage de compte ou un dépôt urgent : un conseiller prend l'appel en une minute environ.

Appeler le support

Vous jouez depuis la France

Casinojoy et les joueurs établis en France

Après lecture, vous saurez à quel numéro appeler et à quelle autorité vous adresser.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 21 82 02 49

Fuseau horaireCET

Langues parléesfrançais, anglais, allemand, norvégien

E-mail support[email protected]

Supervision

Autorité de contrôleGaming Control Board Curaçao, licence OGL/2008/9748/783

Aide au jeu

Aide au jeuJoueurs Info Service, SOS Joueurs, ANADJ

Recours et suite

Escaladez votre dossier, étape par étape

Vous saurez à qui écrire ensuite et quoi transmettre pour faire avancer le dossier.

Quel numéro de dossier indiquer ?

Adressez un message à [email protected] en reprenant la date de votre premier échange et le numéro de dossier. Chaque pièce jointe évite un aller-retour.

Le délai d'un jour ouvré

Comptez jusqu'à vingt-quatre heures pour la réponse écrite, qui rappelle les faits et propose une solution. Répondez sur le même fil plutôt que d'ouvrir un nouveau message.

Casinojoy fait relire le dossier

Demandez une relecture par un responsable si la réponse ne tient pas. Un superviseur reprend alors l'historique complet du dossier avant de trancher.

Casinojoy et son autorité

Saisissez la Gaming Control Board Curaçao, autorité de licence de Casinojoy N.V., si le désaccord demeure. Joignez la copie des échanges et le numéro de licence OGL/2008/9748/783.

Cinq adresses, zéro détour

Adresses e-mail par service

Comme sur le reste du site, chaque demande va directement au service qui la traite.

Compte et pièces

Support général[email protected]

Vérification des documents[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres demandes

Réclamations[email protected]

Données personnelles[email protected]

Partenariats et affaires[email protected]

Six lignes d'identité

Vous vérifiez l'exploitant avant de jouer

Utile au moment de vérifier l'exploitant, avant un dépôt ou après un litige.

Société

Raison socialeCasinojoy N.V.

Numéro d'immatriculation762361 (Curaçao)

Siège socialHeelsumstraat, Willemstad

Licence

Autorité de licenceGaming Control Board Curaçao

Numéro de licenceOGL/2008/9748/783

Écrire

Adresse e-mail support[email protected]

Casinojoy côté délais

Vous savez dans combien de temps on vous répond

Vous repartez avec une heure et un délai concret pour chaque canal.

Chat direct

Chat direct, ouverture24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Chat direct, première réponse5 minutes environ

Fuseau horaire de référenceCET

E-mail

Adresse e-mail[email protected]

E-mail, réponse24 heures maximum

Téléphone

Numéro de téléphone+33 1 21 82 02 49

Téléphone, attente1 minute environ

Cinq réponses rapides

Casinojoy répond à vos cinq questions

Chez Casinojoy, on préfère vous dire les choses une fois, clairement, plutôt que vous faire chercher.

trustCombien de temps pour valider mon identité ?+

Comptez environ treize heures pour la vérification d'un dossier complet. Un document illisible ou une adresse qui ne correspond pas rallonge le délai. Envoyez les trois pièces d'un coup pour éviter un aller-retour.

trustDois-je écrire pour accéder à mes données ?+

Écrivez à [email protected] pour obtenir une copie de vos informations ou leur effacement. La demande est traitée par l'équipe compétente. Certaines données de jeu doivent être conservées, la loi l'impose, même après une clôture de compte.

trustQuand la licence de l'opérateur a-t-elle été accordée ?+

Le site est exploité sous une licence de Gaming Control Board Curaçao, numéro OGL/2008/9748/783. Elle est détenue par Casinojoy N.V., immatriculée sous le numéro 762361. Vous retrouvez ces mentions en bas de chaque page.

trustOù trouver une aide en français ?+

L'équipe répond en français, en anglais, en allemand et en norvégien. Le chat direct traite d'abord les demandes dans la langue du joueur. Si vous écrivez en français, vous aurez une réponse en français, sans traduction automatique.

trustCan je joindre quelqu'un le dimanche ?+

Oui. Le service tourne vingt-quatre heures sur vingt-quatre et sept jours sur sept, week-ends et jours fériés compris. Un problème de retrait un dimanche soir est donc pris en charge comme un mardi matin, en heure de Paris.

Moins d'allers-retours grâce à un dossier complet

Gardez ces cinq éléments sous les yeux : le conseiller traite plus vite un dossier complet.

Adresse e-mail du compte
Identifiant de la transaction concernée
Capture d'écran du message d'erreur
Pièce d'identité avec photo
Justificatif de domicile récent

Demandez de l'aide en dehors du casino

Trois organismes français écoutent les joueurs en difficulté et leurs proches, sans lien avec Casinojoy. Ils informent, orientent et accompagnent gratuitement, quel que soit votre compte chez nous.

Joueurs Info Service. Écoute, information et orientation pour toute personne confrontée à un jeu problématique, y compris l'entourage.

SOS Joueurs. Accueil des joueurs en difficulté et de leurs proches, avec un accompagnement vers une prise en charge adaptée.

ANADJ. Association nationale dédiée à l'étude et à la prévention du jeu excessif, utile pour comprendre sa pratique.